Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
DERMADORZA de ahora en adelante denominado "comercio" informa a los usuarios del portal www.genwell.mx sus políticas de devoluciones y reembolsos para los productos comprados a través del portal.
Debido a que los productos vendidos por el comercio son de grado alimenticio, las devoluciones y reembolsos solo aplicarán en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado al destinatario, presenta signos de daño durante el envío causados por la empresa de paquetería
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El producto entregado no corresponde al comprado en el portal, es decir que se envió un producto equivocado
Para hacer válida la devolución o reembolso, deberá informarse al equipo de soporte al cliente el mismo día de la recepción del artículo y enviar fotografías y/o videos que muestran cómo llegó el paquete.
De igual forma, si el paquete llega dañado, solicitamos al cliente no aceptarlo al repartidor e indicar que no se aceptará por ese motivo, y agradecemos al cliente tomar una fotografía al paquete durante el intento de entrega.
Posteriormente, informar a servicio a cliente del comercio que el paquete que estaba siendo entregado estaba dañado y no se aceptó, enviar las fotografías y de inmediato procederemos a enviar nuevamente el producto al cliente a la misma dirección solicitada.
No se realizará ningún cambio, devolución o reembolso en productos abiertos, consumidos total o parcialmente o que el cliente haya consumido al menos una de las piezas de su paquete, por ejemplo: si un cliente recibe un paquete con más de un bote, pero solo uno de ellas está dañado y decidió utilizar o consumir el contenido de alguna de los demás botes que no estén dañados, en dichos casos no aplicará cambio, devolución o reembolso.
Para cualquier duda o aclaración, invitamos a los usuarios a consultar con nuestro equipo de servicio a cliente a través de nuestros medios de comunicación:
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Correo electrónico: contacto@dermaforza.com
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Teléfono: 473-174-4326
Última actualización: 2 de Mayo del 2024